Refund policy
Bij Once Upon A Gift hanteren wij een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling kunt aangeven dat je het artikel wilt retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om voor een retour in aanmerking te komen moet het artikel:
- In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen,
- ongebruikt en ongedragen zijn,
- voorzien zijn van labels,
- en in de originele verpakking zitten.
Ook heb je een aankoopbewijs nodig.
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Volg dan de volgende stappen:
- Log in op je Magische Account
- Ga naar 'Mijn bestellingen'
- Kies de bestelling die je wilt bekijken
- Klik op 'Artikelen retourneren'
- Selecteer het artikel dat je wilt terugsturen
- Vul de gevraagde gegevens in en bevestig je retourmelding
Na goedkeuring ontvang je van ons een verzendlabel en instructies voor het terugsturen. Pakketten die worden teruggestuurd zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.
Vragen over retouren
Heb je vragen? Mail ons gerust via:
📩 info@onceuponagift.nl
Beschadigingen & problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem meteen contact met ons op wanneer een artikel beschadigd is, je een verkeerd artikel hebt ontvangen of wanneer er een ander probleem is. We zoeken dan graag een passende oplossing.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbaar
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- bederfelijke producten (bijv. eten, bloemen, planten)
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- hygiëne- of verzorgingsproducten
- gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
Daarnaast kunnen wij geen retouren accepteren op afgeprijsde items of cadeaubonnen.
Heb je twijfels? Neem gerust contact op.
Ruilen
Wil je een product ruilen? Retourneer dan eerst je artikel. Zodra deze is goedgekeurd kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijke bedenktijd binnen de EU
Wanneer je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het wettelijke recht je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
De voorwaarden blijven hetzelfde: het artikel moet ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking, inclusief aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: banken en creditcardmaatschappijen kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben.
Is er na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via:
📩 info@onceuponagift.nl
